Vacaturebeschrijving

Waar ga je werken

Nuon is een energieonderneming die met zesduizend medewerkers ruim 2,6 miljoen consumenten, bedrijven en organisaties bedient in Nederland en België. Een betrouwbare, betaalbare en zo schoon mogelijke energielevering staat daarbij centraal. Nuon produceert en levert gas, elektriciteit, warmte en koude en helpt haar klanten om het energieverbruik te beperken. Nuon is onderdeel van de Vattenfall Group.

De afdeling Process Management is verantwoordelijk voor het creëren van optimale klantprocessen, waaronder Sales, Fulfilment, Billing, Payments & Dunning. Process Management is een stafafdeling binnen de divisie Sales & Distributie en werkt nauw samen met de operationele business units zoals Customer Services, Sales B2C en Sales B2B om de beste oplossingen te realiseren voor de klanten van Nuon.

Wat houdt de functie in

Als Process Manager analyseer je processen, identificeer je knelpunten, initieer én realiseer je procesverbeteringen. Je bent de sparringpartner voor het management en je adviseert vanuit je expertise over verkoop/switch, verhuis en energielevering processen en ondersteunende systemen. Hierbij staan de wensen van de klant (consument als zakelijk) centraal, naast wetgeving/regulering en interne doelstellingen voor optimale klantprocessen. In verbeterprojecten neem je verantwoordelijkheid voor het succesvol implementeren van procesveranderingen.

Taken en verantwoordelijkheden:

• Uitvoeren van procesanalyses op primaire processen, met name verkoop/switch, verhuizen en energielevering;
• Doorvoeren van verbeteringen op primaire processen en kanalen;
• Initiëren van gewenste ICT wijzigingen;
• Coördineren van implementatie van ICT wijzigingen;

Wat vragen we van je?

• HBO niveau of hoger in de richting van bestuurskunde of bedrijfskunde;
• Tenminste 4 jaar vergelijkbare werkervaring als procesverbeteraar;
• Gestructureerd, nauwkeurig, oplossing -en resultaat gericht;
• Passie voor optimale klantprocessen;
• Zelfstandig en kritische houding;
• Communicatief, netwerker;
• Uitstekende kennis van de Engelse taal, zowel in woord als in geschrift;
• Kunnen opereren in een internationale en dynamische omgeving;

Meer informatie?

Voor meer informatie en/of solliciteren kun je contact opnemen met de afdeling Werving & Selectie met Jasmijn van `t Hul, telefoonnummer 06- 21 88 06 66. Solliciteren kan via www.nuon.nl/werken.